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FAQ

Sie haben Fragen zu unserem Onlineshop und der Bestellabwicklung ? Wir haben Ihnen hier die meist gestellten Fragen aufgelistet und selbstverständlich auch beantwortet. Sofern Sie eine spezielle Frage an uns haben, so wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam – wir helfen Ihnen auch gern persönlich weiter.

Fragen zum Onlineshop / Bestellung

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Sofern Sie sich als Kunde angemeldet haben, können Sie den Bestellstatus und sämtliche Informationen zu Ihren Bestellungen einsehen. Wir empfehlen Ihnen deshalb die Registrierung mit Kundenkonto.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Grundsätzlich nicht, jedoch berechnen wir bei Bestellungen unter 12,50 Euro (inkl. 19% Mehrwertsteuer) einen Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00 Euro, bei gewerblichen Kunden entfällt der Mindermengenzuschlag ab einem Bestellwert von 25,00 Euro / netto.

Kann ich meine Bestellung wieder stornieren?

Grundsätzlich ja. Allerdings hat für uns eine sehr schnelle Lieferzeit oberste Priorität und deshalb geht jede Bestellung umgehend in den Versand. Falls Sie den Artikel dennoch nicht benötigen, so schicken Sie den Artikel einfach per Widerruf an uns zurück.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, wir liefern generell innerhalb sowie auch außerhalb der EU. Bei der Lieferung in Nicht-EU Länder erfolgt die Lieferung umsatzsteuerfrei, es fallen dann jedoch zusätzliche Gebühren für die Zollabwicklung an. Diese werden nicht durch uns, sondern durch die Zollbehörden des Empfängerlandes erhoben.

Ist eine Erstattung der Mehrwertsteuer bei eigener Ausfuhr in Nicht-EU Länder möglich?

Nein, dieser Service ist nicht in unseren Verkaufspreisen kalkuliert, bindet jedoch Ressourcen und verursacht daher Kosten. Wir empfehlen deshalb die direkte und umsatzsteuerfreie Lieferung in das Nicht-EU Land.

Ist es möglich, die bestellte Ware mit einer günstigeren Versandart zu erhalten?

Nein, wir versenden auch Kleinteile grundsätzlich nur als versichertes Paket da wir rein rechtlich bei Verlust der Ware das Risiko und die damit verbundenen Kosten zu tragen haben.

Wie kann ich die gekauften Artikel bewerten?

Bewertungen sind sehr hilfreich für andere Kunden. Sie erhalten dazu automatisch nach kurzer Zeit eine Email von uns mit der Bitte zur Abgabe einer Bewertung.

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Wir bieten Ihnen dazu in unserem Onlineshop die Funktion „Wunschliste“ an. Wählen Sie dazu einfach auf der Artikelseite die Funktion „Auf die Wunschliste“ und sogleich ist der Artikel für Sie in Ihrem Kundenaccount gespeichert.

Wo finde ich eine Bedienungsanleitung zum Artikel?

Die Bedienungsanleitungen zum Produkt werden zusammen mit der Ware ausgeliefert. Sollten Sie diese verlegt haben, so wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine Artikel?

Sie erhalten auf jeden gekauften Artikel die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 2 Jahren.

Kann ich die Artikel persönlich vor Ort oder auf einer Messe abholen?

Ja, Sie können die Artikel über unseren Onlineshop zur Abholung direkt vorbestellen. Sobald die Ware abholbereit ist, erhalten Sie eine Email mit der Information „Ware abholbereit“. Wählen Sie dazu in der Kaufabwicklung einfach die entsprechend gewünschte Abholart aus.

Fragen zu Zahlarten & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im M.R.S.® Onlineshop?

Wir stellen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse per Überweisung
  • Zahlung per Sofortüberweisung
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Nachnahme
  • Zahlung per Rechnung (Firmen)
  • Barzahlung bei Abholung
Bezahlen mit Überweisung

Bei der Bezahlung per Überweisung / Vorauskasse zahlen Sie den Zahlbetrag Ihrer Bestellung auf unsere Bankverbindung. Die Kontodaten erhalten Sie automatisch mit der Bestätigungs-Email zu Ihrer Bestellung.

Bezahlen mit SOFORT / Klarna

Die Zahlung mit Sofortüberweisung geschieht im Online-Banking-Verfahren über ein gesichertes Zahlungsformular. Voraussetzung für diese Zahlart ist lediglich die Teilnahme am Onlinebanking mit PIN / TAN Verfahren Ihrer Hausbank.
Klarna ist ein Unternehmen der Sofort GmbH und einer der führenden Online-Zahlungsanbieter in Europa und zudem vom TÜV zertifiziert.

Bezahlen mit Kreditkarte

Die Zahlung mit Kreditkarte ist für VISA, Mastercard sowie American Express möglich. Zusammen mit unseren Partner Stripe-Payments gewährleisten wir Ihnen eine sichere Transkation mit PCI-Compliance. Es werden weder sensible Daten auf unsere Server übertragen noch gespeichert.

Bezahlen mit PayPal

PayPal ist ein renommierter und sicherer Online-Zahlungsdienstleister. Bei dieser Zahlungsart werden Sie beim Kaufabschluss direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet und führen dort die Zahlung wie gewünscht aus.
Zur Zahlung mit PayPal benötigen Sie einen Kundenaccount bei PayPal.

Bezahlen per Nachnahme

Die Zahlart Rechnung gewähren wir ausschließlich öffentlichen Einrichtungen, Behörden, Universitäten und Firmen innerhalb Deutschlands. Erstellen Sie sich hierzu zuerst einen Kundenaccount in unserem Shop.

Die Zahlungsweise Rechnung wird dann durch uns nach Prüfung freigegeben. Bitte nehmen Sie hierzu vor Ihrer Bestellung Kontakt mit dem Betreff: Rechnungszahlung zu uns auf.

Bezahlen per Rechnung

Bewertungen sind sehr hilfreich für andere Kunden. Sie erhalten dazu automatisch nach kurzer Zeit eine Email von uns mit der Bitte zur Abgabe einer Bewertung.

Bezahlen in Bar

Wenn Sie die Ware persönlich bei uns in Hause oder auf einer der von uns besuchten Veranstaltungen / Messen abholen möchten, so können Sie den Betrag in Bar zahlen.

Wann wird der Kaufbetrag belastet?

Bei der Zahlung mit PayPal oder Sofortüberweisung wird der Betrag direkt nach der Bestellung eingezogen. Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag erst nach dem Versand der Ware abgebucht.

Wie bekomme ich mein Geld zurück im Falle eines Widerrufs?

Der Betrag wird grundsätzlich genau in der Zahlungsform erstattet, welche Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.
Die Rückbuchung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte. Bei Zahlungen mit Banküberweisung, Sofortüberweisung oder Rechnung erfolgt die Erstattung des Betrages auf Ihr Bankkonto.

Meine Rechnung ist abhanden gekommen. Was kann ich tun?

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen die Rechnung gern nochmals per Email.

Fragen zu Versand & Lieferzeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Zur Berechnung der Versandkosten wird der gesamte Warenkorb berücksichtigt und die Versandkosten werden nach Gewicht ermittelt.

Wir versenden grundsätzlich auf zwei Arten:

Paketversand mit unserem Versanddienstleister DHL (nach Gewicht)
Speditionsversand bei schweren Gütern (im Artikel deklariert)

Die Versandkosten werden immer durch den Artikel im Warenkorb mit den höchsten Versandkosten berechnet. Über die exakt anfallenden Versandkosten werden Sie im Rahmen der Kaufabwicklung direkt im Warenkorb sowie am Ende des Bestellvorganges informiert.

Wie erfolgt die Anlieferung bei Speditionsversand?

Wird die bestellte Ware per Spedition angeliefert, so erfolgt dies auf einer Palette. Die Spedition liefert inklusive Entladung bis Bordsteinkante, das heißt: die Palette wird an einer befahrbaren Grundstücksfläche abgeladen.

Kann ich einen Wunsch-Liefertermin vereinbaren?

Aktuell können wir leider noch keinen Wunsch-Liefertermin anbieten.

Werde ich bei Speditions-Anlieferung vorab benachrichtigt?

Wenn Sie in der Bestellabwicklung Ihre Telefonnummer angeben und der Weitergabe an den Versanddienstleister zustimmen, wird der Spediteur Ihnen die Anlieferzeit mitteilen.

Was geschieht, wenn ich bei der Anlieferung nicht anzutreffen bin?

Keine Bange. Unser Paketdienstleister wird versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Ist dies nicht möglich, dann erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten und Ihr Paket wird dann 7 Tage in der nächsten Postfiliale zur Abholung bereit liegen.

Liefern Sie auch an Packstationen oder abweichende Lieferadressen?

Ja, Sie können sich Ihr Paket an eine abweichende Adresse oder auch an eine Packstation liefern lassen. Hierzu geben Sie die entsprechende Lieferanschrift / Packstation einfach direkt im Bestellvorgang an.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten sind direkt auf der Artikel-Detailseite hinterlegt und diese betragen in der Regel 1-3 Werktage, Zustellung bei Paketsendungen erfolgen auch Samstags, jedoch nicht an Feiertagen.

Bei allen Sofort-Zahlarten wie PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Rechnung beginnt die Lieferzeit direkt mit Eingang Ihrer Bestellung.
Bei der Zahlungsart Vorkasse mit Banküberweisung beginnt die Lieferzeit mit Eingang des Zahlbetrages bei Micro Rain Systems e.K.
Bei Speditionsversand erfolgt die Anlieferung MO – FR, nicht jedoch an Feiertagen.

Muss ich für die Versandkosten bei Rücksendungen oder Widerruf aufkommen?

Ja, bei Widerruf bzw. Rücksendung der Ware tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Die für die eigentliche Bestellung angefallenen Versandkosten erstatten wir Ihnen dann, sofern die Ware komplett zurückgesandt wurde. Die Erstattung erfolgt auf gleichem Wege wie Ihre Bestellung gezahlt wurde.

Muss ich anfallende Versandverpackungen oder Paletten selbst entsorgen?

Ja. Alle durch uns verwendeten Verpackungsmaterialien werden nach ökologischen Kriterien ausgewählt und sind recyclebar. Dies trifft auch für Paletten zu, auf welche kein Palettenpfand erhoben wird (Einweg-Paletten). Sie können die Verpackungen bei Ihrem kommunalen Entsorgungsbetrieb (Paletten) bzw. über die Papiertonne (Pappe) entsorgen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück im Falle eines Widerrufs?

Der Betrag wird grundsätzlich genau in der Zahlungsform erstattet, welche Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.
Die Rückbuchung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte. Bei Zahlungen mit Banküberweisung, Sofortüberweisung oder Rechnung erfolgt die Erstattung des Betrages auf Ihr Bankkonto.

Fragen zu Zahlarten & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im M.R.S.® Onlineshop?

Wir stellen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse per Überweisung
  • Zahlung per Sofortüberweisung
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Nachnahme
  • Zahlung per Rechnung (Firmen)
  • Barzahlung bei Abholung
Bezahlen mit Überweisung

Bei der Bezahlung per Überweisung / Vorauskasse zahlen Sie den Zahlbetrag Ihrer Bestellung auf unsere Bankverbindung. Die Kontodaten erhalten Sie automatisch mit der Bestätigungs-Email zu Ihrer Bestellung.

Bezahlen mit SOFORT / Klarna

Die Zahlung mit Sofortüberweisung geschieht im Online-Banking-Verfahren über ein gesichertes Zahlungsformular. Voraussetzung für diese Zahlart ist lediglich die Teilnahme am Onlinebanking mit PIN / TAN Verfahren Ihrer Hausbank.
Klarna ist ein Unternehmen der Sofort GmbH und einer der führenden Online-Zahlungsanbieter in Europa und zudem vom TÜV zertifiziert.

Bezahlen mit Kreditkarte

Die Zahlung mit Kreditkarte ist für VISA, Mastercard sowie American Express möglich. Zusammen mit unseren Partner Stripe-Payments gewährleisten wir Ihnen eine sichere Transkation mit PCI-Compliance. Es werden weder sensible Daten auf unsere Server übertragen noch gespeichert.

Bezahlen mit PayPal

PayPal ist ein renommierter und sicherer Online-Zahlungsdienstleister. Bei dieser Zahlungsart werden Sie beim Kaufabschluss direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet und führen dort die Zahlung wie gewünscht aus.
Zur Zahlung mit PayPal benötigen Sie einen Kundenaccount bei PayPal.

Bezahlen per Nachnahme

Die Zahlart Rechnung gewähren wir ausschließlich öffentlichen Einrichtungen, Behörden, Universitäten und Firmen innerhalb Deutschlands. Erstellen Sie sich hierzu zuerst einen Kundenaccount in unserem Shop.

Die Zahlungsweise Rechnung wird dann durch uns nach Prüfung freigegeben. Bitte nehmen Sie hierzu vor Ihrer Bestellung Kontakt mit dem Betreff: Rechnungszahlung zu uns auf.

Bezahlen per Rechnung

Bewertungen sind sehr hilfreich für andere Kunden. Sie erhalten dazu automatisch nach kurzer Zeit eine Email von uns mit der Bitte zur Abgabe einer Bewertung.

Bezahlen in Bar

Wenn Sie die Ware persönlich bei uns in Hause oder auf einer der von uns besuchten Veranstaltungen / Messen abholen möchten, so können Sie den Betrag in Bar zahlen.

Wann wird der Kaufbetrag belastet?

Bei der Zahlung mit PayPal oder Sofortüberweisung wird der Betrag direkt nach der Bestellung eingezogen. Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag erst nach dem Versand der Ware abgebucht.

Wie bekomme ich mein Geld zurück im Falle eines Widerrufs?

Der Betrag wird grundsätzlich genau in der Zahlungsform erstattet, welche Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.
Die Rückbuchung des Kaufbetrages erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte. Bei Zahlungen mit Banküberweisung, Sofortüberweisung oder Rechnung erfolgt die Erstattung des Betrages auf Ihr Bankkonto.

Meine Rechnung ist abhanden gekommen. Was kann ich tun?

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen die Rechnung gern nochmals per Email.

Fragen zu Reklamation & Rückgabe

Kann ich die bestellte Ware zurückgeben?

Ja, als Verbraucher haben Sie ein Recht auf Widerruf Ihrer Bestellung. Das Widerrufsrecht gilt für Sie als Verbraucher bis 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Erhalte ich einen Retourenschein für die Rücksendung?

Wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden möchten, dann erhalten Sie einen Retourenschein von uns. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt über das Formular „Artikel defekt“ mit uns auf.
Bei einem Widerruf Ihrer Bestellung tragen Sie die Portokosten der Rücksendung.

Die Ware wurde auf einer Palette geliefert, wie erfolgt der Rücktransport?

Die Rücksendung von Palettenware kann durch Micro Rain Systems e.K. organisiert werden. Allerdings liegen die Kosten für den Rücktransport bei einem Widerruf Ihrer Bestellung bei Ihnen.

Wie und wo entsorge ich defekte Elektro-Altgeräte von M.R.S.?

Die von uns vertriebenen Elektrogeräte sind im Elektro-Altgeräteregister der Stiftung EAR registriert und können kostenfrei bei Ihrem kommunalen Entsorger kostenfrei abgegeben werden. Alternativ können Sie uns auch das Altgerät zur Entsorgung zukommen lassen.

Fragen zum Kundenkonto & Registrierung

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich mich als Kunde registriere?

Das sind einige:

  • Sie können all Ihre Bestellungen und deren Historie im Überblick einsehen
  • bereits ausgeführte Bestellungen können per Knopfdruck erneut ausgelöst werden
  • Sie können oft benötigte oder interessante Artikel / Warenkörbe als „Wunschliste“ speichern
  • Sie können verschiedene Adressen zur Lieferung anlegen u. Speichern
  • Sie können verschiedene Kreditkarten speichern u. Verwalten
Muss ich mich als Kunde registrieren?

Natürlich nicht. Sie können auch gern als Gast eine Bestellung auslösen. Wir benötigen lediglich Ihre Rechnungs- und Lieferadresse für den Versand der Ware.

Wie erstelle ich mir ein Kundenkonto im Onlineshop?

Zur Erstellung eines Kundenkontos klicken Sie einfach hier. Einfach Ihre Daten eingeben und es kann los gehen.

Ich habe das Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues?

Keine Bange. Sie können sich auf der Anmeldeseite ein neues Passwort zusenden lassen.

Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten aktualisieren?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenaccount an. Dort können Sie all Ihre hinterlegten Daten anpassen.

Ich bin Händler und möchte mich als Wiederverkäufer registrieren. Was muss ich tun?

Wir beliefern auch Wiederverkäufer mit Ladengeschäft sowie den gewerblichen Terrarienbau. Senden Sie uns vor Ihrer Registrierung Ihren Gewerbenachweis, sofern vorhanden, Ihre Umsatzsteuer-ID und teilen Sie uns zusätzlich einen festen Ansprechpartner mit.

Nachfolgend können Sie sich ein Kundenaccount erstellen und wir geben Ihren Account nach Prüfung der Daten als Wiederverkäufer frei.

Fragen zum Bonusprogramm

Wie funktioniert das Bonuspunkte-System?

Wenn Sie bei uns als registrierter Kunde im Onlineshop einkaufen, erhalten Sie auf folgende Produktkategorien Bonuspunkte:

  • Beregnungsanlagen
  • Düsen
  • Pumpen

Der Bonuspunkte-Rabattwert entspricht 2% des Einkaufswertes.

1,00 Euro Einkaufswert = 1 Bonuspunkt
100,00 Euro Einkaufswert = 100 Bonuspunkte = 2,00 Euro Rabatt-Wert.

Unser Bonusprogramm wird ausschließlich für Endverbraucher angeboten. Firmenkunden, Händler oder Öffentliche Einrichtungen werden vom Bonusprogramm nicht berücksichtigt.
Für Käufe direkt im Ladengeschäft oder auf Veranstaltungen werden keine Bonuspunkte generiert, es sei denn, die Vorbestellung erfolgt online.

Wie kann ich die Anzahl meiner Bonuspunkte einsehen?

Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenaccount an. In der Übersicht finden Sie links die Übersicht Ihrer Bonuspunkte.

Wie kann ich meine Bonuspunkte einlösen?

Die Punkteübersicht wird Ihnen nach dem Login oben rechts, direkt über dem Warenkorb angezeigt.
Die Bonuspunkte werden 14 Tage nach der Bestellung freigeschalten, auf welche Sie die Bonuspunkte erhalten haben.
Die Einlösung der Bonuspunkte erfolgt im Bestellprozess bei der Kaufabwicklung und ist auf max. € 10,00 Rabatt-Einlösung (= 500 Punkte) je Bestellung begrenzt.

Auch wenn Sie Punkte einlösen, erhalten Sie neue Punkte für den verbleibenden Differenzbetrag Ihrer Bestellung. Eine teilweise Einlösung der Punkte oder der vollständige Verzicht darauf ist selbstverständlich möglich.

In welchem Zeitrahmen sind meine Bonuspunkte gültig?

Ihre gesammelten Bonuspunkte verfallen nicht. Eine Barauszahlung ist jedoch nicht möglich. Eine Verrechnung von Punkten aus vorherigen, noch nicht bezahlten oder zurückgesandten Bestellungen ist ebenfalls nicht möglich.

Bei Fragen zu unserem Bonussystem nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

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